Sugar Suíte 4.0.1 comentário

Um cliente, na sua mais ampla definição possível, é alguém com quem você ou sua empresa ter qualquer tipo de relacionamento, que pode ser qualquer coisa de alguém que toca fora do azul para obter informações sobre seus produtos, ou um cliente de longa data que comprou lotes de seu catálogo no passado, e pode muito bem comprar um pouco mais. Cada um desses clientes, seja em potentia ou muito real e, na outra extremidade do telefone, têm requisitos específicos que devem ser atendidos para estabelecer ou manter um relacionamento bem sucedido.

Para complicar ainda mais, a partir da perspectiva do negócio em casa, há muitas pessoas que devem trabalhar de forma coesa para atender a essas necessidades – equipes de vendas, pessoal de serviço ao cliente, técnicos, gerentes de conta, operadores de helpdesk e assim por diante. Para tornar verdadeiramente um cliente sente que suas necessidades não estão simplesmente sendo atendidas, mas estão a ser levadas a sério, cada um desses grupos díspares devem ter acesso a todas as informações relevantes sobre esse cliente. Quantas vezes você chamou uma empresa e teve que explicar o mesmo problema a cinco pessoas diferentes? Off-putting, não é?

Escusado será dizer que estamos falando de uma enorme quantidade de informação aqui, e torná-lo facilmente acessível, significativa e dinâmica não é tarefa fácil. Este é o reino de soluções de CRM. Nesta revisão, dê uma olhada em Suite Sugar do SugarCRM 4.0.1, que tem como objetivo fornecer soluções abrangentes e de baixo custo de CRM para empresas de todos os tamanhos e feitios.

Sugar Suíte 4.0.1 vem em três sabores: código aberto, profissional e empresarial.

Especificações; Para as empresas, dedicados a implementar Sugar Suite, os recomendações mínimas são ridiculamente baixos. O aplicativo pode ser executado em hardware bastante antiquado, então as únicas exigências são as práticas – mais usuários exigirá máquinas com melhor desempenho.

Sugar Suite instala no Windows ou Linux, e só requer Apache, MySQL e PHP para ser pré-instalado. O download de código aberto é um mero 6.14MB, ou 30.23MB para o pacote de instalação mais todos AMP necessário software (Apache, MySQL, PHP).

Esta pegada super-low faz testando o aplicativo incrivelmente fácil – basta acionar um velho desktop e você estiver ausente.

aberta Comercial Enquanto Sugar Suite é open source no sentido de que seu código é aberto e distribuído gratuitamente, e ele aproveita os serviços de back-end open-source (Apache, MySQL e PHP), não é distribuído sob a Licença Pública Geral (GPL).

Em vez disso, Sugar Suite está distribuído sob a Licença Pública SugarCRM (SPL), que é uma versão ligeiramente modificada do Mozilla Public License. Este, por sua vez, está em grande parte baseado na GPL, mas foi re-escrito para cobrir apenas o código-fonte do Mozilla. As únicas mudanças SugarCRM fez estão substituindo “Mozilla” com “SugarCRM” em todo o licença, e adicionando uma seção que trata de como o nome e logotipos SugarCRM estão a ser utilizados.

A SPL ainda é muito aberto e flexível. Você pode baixar o produto de fonte aberta livre e aplicar suas próprias correções de bugs, criar novos aplicativos que alavanca tecnologias SugarCRM, distribuir o código fonte e contribuição, e vender quaisquer módulos ou aplicações não-derivados. Você pode até mesmo sediar produtos SugarCRM em seus servidores e cobrar uma taxa de hospedagem.

Características; Sugar Suite é um portal Web navegador-driven … você faz logon, e você vai longe. Há uma vasta gama de áreas dentro do portal CRM, mas você sempre começar na homepage.

Este apresenta-lhe um resumo das nomeações, e-mails não lidos, oportunidades de negócios abertas, casos, leads, tarefas, avisos equipe, um calendário de eventos e um pipeline de vendas, bem como os últimos recursos acessados ​​quando seu último acesso em. Claro, este conteúdo é totalmente personalizável, dependendo de quem está acessando-lo (vendedores não teria correções de bugs atribuídos a eles, como também para os técnicos de suporte e canais de vendas). Há também uma lista de atalhos para tarefas rápidas como a criação de um contato, conta ou citações, entrando em um cartão de visita ou agendar uma reunião, chamada ou tarefa.

Tal como acontece com qualquer verdadeiro portal, todos esses bolsões de tarefas de informação e rápidas estão ligados a outras áreas, que são acessadas por um sistema de menu que atravessa a parte superior da página Web e oferece navegação por abas através das páginas disponíveis para o usuário. O portal em si é completamente personalizável para o indivíduo, assim os usuários podem remover guias que não lhes interessam, mover abas mais pertinentes mais acima na lista e assim por diante.

Uma verificação rápida através do menu revela os seguintes recursos – Calendário, atividades, contatos, contas, leads, oportunidades, os processos, bug tracker, documentos, e-mails, campanhas, projectos, RSS e painel. Na versão Professional, citações, produtos, relatórios e previsões também estão disponíveis, assim como uma função de controle de acesso que permite aos utilizadores particulares como franqueados, empresas regionais ou contratados para acessar apenas uma parte do sistema, e um motor de fluxo de trabalho subjacente, permitindo Quando e se a gestão situacional. Ufa – abrangente ou o quê?

Conceito e ideologia; Antes de entrarmos as características técnicas do Sugar Suite, o que vale a pena olhar para a ideologia por trás do produto, eo que ele foi projetado para alcançar.

Suíte açúcar foi projetado principalmente como um repositório de negócios “das informações dos clientes. Esta informação é então serviu para e manipuladas por várias equipes em toda a empresa, que atuam como representantes da empresa (em diferentes capacidades) para o cliente.

Ele serve vendedores, fornecendo informações sobre os dados de contacto do cliente – que é em que posição, que é a melhor pessoa para falar sobre um determinado produto e assim por diante. E-mails e detalhes de conversas telefônicas podem ser armazenados na aplicação, permitindo que os vendedores a acompanhar o que foi discutido com quem, e mais importante, o que foi prometido e quando. Ele mantém as equipes de vendas constantemente conscientes das suas obrigações actuais e futuras.

Para equipes de marketing, Sugar Suite disponibiliza informação detalhada do cliente que permite que o marketing para direcionar suas campanhas de conformidade. Os dados do usuário podem ser filtrados com base em qualquer atributo conhecido – tipo de indústria, localização, tamanho da empresa e assim por diante. Projectos de comunicação podem então ser criados usando modelos dentro Sugar Suite e exportados através de uma mala direta, personalizado para os destinatários individuais e enviado em qualquer eletrônico ou impresso.

Então há esse componente essencial da relação com o cliente – suporte pós-venda. Esta não é simplesmente helpdesk falhas produtos operadores solução de problemas, embora esta facilidade é fortemente apoiada. características de açúcar Suíte chamar procedimentos de registo, permitindo que o pessoal de apoio para documentar os problemas que possam surgir. Todos os problemas relatados pelo cliente estão disponíveis para que o pessoal de apoio têm histórico completo do cliente. Ele também tem um link para vendas, para que as equipes de apoio saber exatamente quais os produtos que um cliente comprou, e quando e quais os contratos de suporte / manutenção são. As equipes de vendas também estará ciente de quais os produtos que o cliente solicitou o apoio pós-venda para.

Finalmente, há auto-serviço ao cliente. Permitindo que os clientes interajam diretamente com a empresa e exibir ou modificar as suas contas é uma grande ferramenta (pense ISPs permitindo-lhe ver o seu uso e alterar o tipo de conta on-line). Sugar Suite integra com todos os servidores Web populares para permitir aos clientes fazer exatamente isso. Eles podem fazer logon e obter uma indicação up-to-date de suas atividades comerciais.

Apesar da sua capacidade para grandes quantidades de dados [entrada], Sugar Suite não é projetado para empresas que têm atividade de dados de alto volume – ambientes onde os lotes de informações são inseridas muito rapidamente, como um call center. Seu foco principal é permitir que os grupos díspares para atualizar constantemente as informações relevantes, fornecer um quadro em que essa informação é significativa, e agilizar o fluxo de trabalho para tarefas que exigem os dados.

Como testamos, ao invés de ficar preso no pacote de código aberto e configurá-lo a partir do zero, temos a sorte de ter o apoio de Soluções perspicaz, um parceiro SugarCRM e principal fornecedor de sistemas de CRM hospedadas e no local usando SugarCRM da Austrália.

Soluções perspicazes nos ajudou a ir através da criação de um sistema de teste pré-configurado. Nós começou por que brinca através das páginas, tentando fazer sentido de tudo isso. À primeira vista, a interface é um pouco de uma sobrecarga de informação. Há tanta coisa ao seu alcance que é difícil saber por onde começar. No entanto, uma vez que temos utilizado para navegar nas páginas (o que é extremamente simples, felizmente), tudo começou a cair no lugar.

A natureza interligada de Açúcar Suíte tornou-se mais evidente, uma vez que mergulhou mais fundo – a criação de empregados, uma nova empresa, alguns contatos dentro dessa empresa e um par de reuniões com algumas tarefas associadas. Quando você vai para agendar uma reunião, você pode escolher os convidados da lista de usuários internos, bem como contactos inseridos no sistema.

Sugar Suite pode “comunicar” diretamente com servidores de correio, de modo convites podem ser enviados diretamente do sistema. Criar um projeto e você pode atribuí-lo a uma equipe particular, e, em seguida, agendar reuniões de grupos que aparecem no calendário de todos, tarefas de grupo, atribuir contactos de clientes para este projecto (por exemplo, gerente de PR de um cliente se o seu projeto é um seminário de marketing), e exibir o histórico de tarefas concluídas. Uma vez que um projeto ou dois tenha sido concluída, você pode voltar para um contato específico (ou empresa) e veja todas as tarefas, reuniões e projetos que essa pessoa tenha sido envolvido.

Um toque muito agradável é que o portal é bastante personalizável. A guia Meu Portal permite que você conectar-se a sites externos. Estes são prestados dentro de um iframe e são dadas as suas próprias páginas dentro do menu da guia. Isso permite aos usuários acessar informações externas que precisam sem ter que sair do portal. Você também pode se inscrever em feeds RSS – seja externo ou interno. alimentações internas são uma ótima maneira de manter os usuários atualizados.

Outra grande (e muito legal) característica é o plug-in para o Microsoft Outlook. Isso permite que o guia Calendário dentro Sugar Suite para sincronizar diretamente com o cliente Outlook de um usuário – e não através do servidor Exchange, mas diretamente com o aplicativo cliente local. Ele também pode ser usado para empurrar e-mails do Outlook em linha reta em Suíte Sugar – muito útil para documentar a correspondência com os clientes.

O veredicto; O conceito de serviço ao cliente é um estranho nesta época de sem rosto, negócios, muitas vezes inexplicáveis. Um cliente não quer passar as idades no telefone tentando comprar um produto ou comunicar um problema. A facilidade com que suas interações com uma empresa são realizados tem uma influência enorme sobre se você vai voltar a eles.

Do ponto de vista da empresa, por vezes, a sua incapacidade de lidar com você de forma eficaz nem sempre é culpa deles. O representante de vendas pobres podem não ter sido informado de que você é um cliente importante, seu antecessor ter deixado em circunstâncias duvidosas, sem instruindo-o corretamente. E agora ele está colocando o pé nele com um cliente importante, tudo para a falta de uma história prontamente acessível passado. Parece bobo, mas acontece. Relações comerciais são, em última análise, efectuada por pessoas, e as pessoas são falíveis.

Sugar Suíte coloca a informação na ponta dos dedos dos usuários. É uma ferramenta completa, simplificada, que oferece serviços indispensáveis ​​para os empregados de uma empresa e seus clientes. No ambiente de hoje de escolha abundante, onde a impressão XX é tão importante quanto o primeiro, a empresa faz a si mesmo e aos seus clientes um desserviço para não ter um produto como o Sugar Suite.

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