Salesforce.com ajuda as empresas boutique de vinhos dizer ‘obrigado’

Quando foi a última vez que você ou sua equipe agradeceu alguém pessoalmente para a compra de um dos produtos ou serviços da sua empresa?

Isso é algo que Bespoke coleção, uma empresa boutique de vinhos em Napa Valley, na Califórnia, que incluem diversos vinhedos diferentes, bem como uma na Argentina, torna-se de que para cada transação, independentemente de se a ordem vem de um comprador individual ou de um longo distribuidor de tempo ou parceiro de varejo.

Recentemente, por exemplo, a equipe notou que um cliente significativo estava a planear uma visita a uma das suas localizações. Por isso, a certeza de que alguém caiu para cumprimentar essa pessoa, em pessoa.

“Nosso negócio é tanto sobre relacionamentos, que queria criar relacionamentos ‘sob medida'”, disse Paul Leary, presidente da oito-year-old empresa.

Ou seja, Bespoke centra-se na criação de experiências que são únicas para necessidades de compra de cada cliente e preferências pessoais, como um alfaiate personalizado que faz com que seus “feitos sob medida” ternos ou roupas de ordem.

A empresa começou a utilizar a plataforma Salesforce cerca de dois anos para a sua existência, para criar uma visão de 360 ​​graus dos seus clientes e para acompanhar as suas comunicações com cada um deles, não importa se essas interações acontecem via e-mail, impressão ou mídia social.

Sempre que alguém entra em um local de varejo ou sala de degustação afiliada, que é onde o perfil é criado. Ele sinaliza que os vinhos alguém aprecia, quantas vezes ele ou ela visita e faixas de compras anteriores – coisas que você seria muito bonito espera de uma aplicação de CRM. Isso faz com que alguém uma parte da Bespoke Benefícios programa de recompensas. Finalmente, o objetivo é fazer com que os visitantes parte do clube de vinho Bespoke, que, obviamente, cria uma relação muito mais específico, disse Leary.

Neste momento, a empresa 38-pessoa está usando o Salesforce para gerenciar cerca de 70.000 pessoas em seu banco de dados do cliente e prospect.

“A base está lá e nós estamos criando cenários de demanda em torno de impressão e marketing social”, disse ele.

Bespoke também usa Salesforce Chatter empresa plataforma de rede social para ajudar a manter o controle sobre a atividade, embora continue a ser um desafio fazer com que todos monitorando as informações, tanto quanto deveriam, Leary acrescentou. “É uma ótima maneira de falar sobre vendas e sucessos de marketing.”

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