Pequenos produtos de arco e flecha varejista sente o poder de comentários

Assim, a primeira coisa que você notará sobre a empresa apresentado neste estudo de caso da tecnologia, 3Rivers, é que não só é um pequeno varejista, mas se concentra em um nicho de mercado muito. Sério, quantas pessoas no seu bairro está na necessidade de um especialista em arco recurvo ou? Esse é o tipo de coisa que 3Rivers vende, apelando para os caçadores e os arqueiros desportivas.

Esse foco apertado tem sido muito bem servida de escolhidos cliente opiniões plataforma da empresa com sede em Ind. Ashley, PowerReviews, de acordo com Johnathan Karch, diretor-assistente de vendas e marketing.

PowerReviews é um serviço que torna mais simples para os visitantes de site de e-commerce da 3Rivers para escrever e enviar comentários sobre o produto ou a taxa de produtos diferentes que a empresa está oferecendo. Quando falei com Karch cerca de duas semanas atrás, ele estimou que há 15.000-plus comentários associados ao site.

A captura de tela aparece abaixo

Cerca de 20 comentários são submetidos por dia durante a semana, com esse número salta até 60 ou 80 por dia no fim de semana, disse Karch. Ele faz com que seja um ponto para rever submissões em um dia útil, se o feedback contém uma pergunta ou uma pergunta é apresentada em separado, a política da equipe 3Rivers é tentar responder a essa consulta no prazo de 24 horas.

Lidamos com toda a moderação, e nos recusamos a editar a opinião de alguém “, disse Karch.

Desde que a empresa começou a usar PowerReviews, tem visto um aumento de 30 por cento no feedback de clientes e mais de um quarto dos usuários têm também optado pelo programa de fidelização 3Rivers.

A equipe de marketing 3Rivers começou a usar a informação recolhida em PowerReviews para ajudar a fazer merchandising de produto ou de fabricação decisões.

Por exemplo, Karch disse 3Rivers começou a publicação de feedback do cliente em seu catálogo de papel de 112 páginas, que viu as vendas desses produtos crescem como resultado. A empresa também pode escolher a característica de um produto que não poderia ter considerado, disse ele. Isso é importante porque as vendas para o site de e-commerce geralmente pico cerca de 75 por cento nas duas semanas após um catálogo é enviado por correio, disse Karch.

Temos se livrado de produtos que não funcionam e reposicionados aqueles que estavam fazendo bem um pouco diferente “, disse Karch.

3Rivers chega a dizer que o uso de PowerReviews resultou em um aumento de vendas. “Posso dizer que há um maior número de comentários sobre os nossos produtos de transacção mais elevados”, disse Karch.

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