ofuscação interrupção da Salesforce.com

Ontem eu postei sobre uma queda de salesforce.com que o fundador da empresa e CEO Marc Benioff chamado “menor”, durando apenas cerca de 30 minutos. Alorie Gilbert tem uma história hoje que cita alguns clientes contrariando a caracterização ‘menor’ de Benioff. Eu ouvi de um grande cliente salesforce.com, que disse que a falha não foi menor. Ele disse que, para a sua empresa a interface Web foi esporadicamente disponível a partir de cerca de 8:00 PST segunda-feira até depois 11:30 PST. A API salesforce.com (salesforce.com faz 100 milhões de transações por mês API) foi completamente para baixo de 09:00 PST até quase 15:30 PST, disse ele. Eu também ouvi de um cliente que experimentou um sistema de desaceleração e incapacidade de enviar e-mails a partir salesforce.com ou para sincronizar com o Microsoft Outloook antes de uma condição indisponíveis sistema de 30 minutos.

vice-presidente de estratégia corporativa Bruce Francis da Salesforce.com respondeu sobre as reclamações dos usuários em um email

Nossos clientes têm direito a suas opiniões e nós respeitamos isso. Quando você tem uma comunidade apaixonada de usuários, os sentimentos são obrigados a correr alta. Temos um longo historial de excelente confiabilidade, e nós nunca parar de trabalhar no sentido de conseguir o sistema mais próximo de 100% quanto possível.

Dito isto, sabemos que a qualquer momento que o serviço não estiver disponível, é frustrante para os nossos clientes, e nós sinceramente pedimos desculpas por isso. Sabemos que o que nossos clientes querem é constantes melhorias em nosso serviço, e é isso que estamos a trabalhar hoje e todos os dias.

Eu já mandei várias consultas para salesforce.com pedindo uma divulgação completa sobre a interrupção recente. Como uma empresa pública (ou privado), salesforce.com devem ser transparentes – fornecendo detalhes – sobre quaisquer problemas de confiabilidade. Se fosse um várias horas de interrupção de 30 minutos ou, o que foi a causa e como ela será tratada no futuro? Está relacionado com o rollout do Inverno ’06 lançamentos? Será que alguns usuários experimentar uma queda mais longa de 30 minutos como alguns clientes sugere? Por que a discrepância? Até agora, as explicações são insuficientes. Benioff está apresentando em uma conferência de tecnologia Merrill Lynch amanhã. Com sorte, ele irá abordar a questão interrupção totalmente …

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